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      2023年06月07日
      第A07版:商業圈·財經 PDF版

      中國人壽壽險APP尊老模式

      多觸點消除老年人“智能之困”

      近年來,中國人壽保險股份有限公司(以下簡稱“中國人壽”)著力解決老年人群體使用移動互聯網應用的困難,打造“簡捷、品質、溫暖”的客戶服務品牌,依托科技賦能,加快智慧適老,創新上線壽險APP尊老模式,多觸點消除老年人的“智能之困”,幫助老年人更好地享受智能化服務帶來的便利。截至去年底,中國人壽為2559萬人次老年客戶提供了系列適老服務。

      中國人壽壽險APP尊老模式服務更貼心。聚焦老年客戶群體的保險業務辦理需求,中國人壽APP新增了頁面字體大小可調節、語音驗證登錄、資訊內容朗讀、智能應答機器人等功能,為老年人提供貼心的服務體驗。

      95519老年人數字化專線自動精準識別來電號碼。中國人壽95519上線老年客戶數字化專線綠色通道,自動精準識別老年客戶來電號碼,設置老年專屬服務技能組,提供慢、輕、柔等更適合老年人理解與生活習慣的服務及解決方案。2022年,中國人壽共為63.29萬老年客戶提供人工優先接入服務,老年客戶人工接通率達97.93%。

      線下柜面適老服務貼心辦。 中國人壽積極推出敬老愛老系列服務舉措,開發智慧柜員機“愛心版”;開展“護航金色晚年”關愛活動,為老年人增設敬老專座,配置老花鏡、血壓儀、輪椅等便民設施,并為特殊客戶群體開設綠色服務通道,持續提升客戶服務體驗。2022年,線下柜面累計服務老年客戶550萬人次。  

      (劉俊華 曾佳)

      2023-06-07 中國人壽壽險APP尊老模式 2 2 周口晚報 content_203406.html 1 多觸點消除老年人“智能之困” /enpproperty-->
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